Política de Trocas e Devoluções
Na Lagarta Editora, queremos que sua experiência de compra seja sempre segura,
tranquila e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código
de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no
prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento
do pedido.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail
[email protected]
ou por outro canal oficial informado no site, indicando o número do pedido.
Após a solicitação, forneceremos todas as orientações necessárias para a
devolução do produto.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o livro deverá:
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Não apresentar sinais de uso;
- Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável;
- Conter todos os itens enviados no pedido.
Após o recebimento e a conferência do produto, iniciaremos o processo de
reembolso.
3. Prazo de Postagem e Envio
Os pedidos são enviados em até 3 (três) dias úteis, contados a partir da
confirmação do pagamento pelo comprador.
Sempre que houver demora na entrega em razão de eventuais problemas com os
serviços de entrega contratados pela Lagarta Editora, como os Correios ou
outras transportadoras, forneceremos os códigos de rastreamento disponíveis.
4. Embalagem
Nossas embalagens seguem os padrões exigidos pelos serviços de entrega e são
preparadas para garantir que nossos livros e produtos cheguem sempre em
perfeito estado.
5. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou tenha sofrido
avarias durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em
até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que o problema seja analisado, será necessário enviar fotos que permitam
identificar o defeito ou a avaria.
Após a análise, a Lagarta Editora poderá realizar:
- A substituição do produto;
- O reembolso do valor pago;
- Outra solução acordada com o cliente, conforme previsto na legislação.
6. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na
compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na
fatura atual ou na fatura seguinte, conforme as regras da operadora.
PIX ou boleto bancário
O valor será devolvido por transferência bancária ou PIX para uma conta de
titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da
devolução.
7. Custos de Envio
Quando a devolução ocorrer em razão do direito de arrependimento ou de defeito
no produto, os custos de envio serão de responsabilidade da Lagarta Editora.
Nos casos em que a troca for solicitada por motivos diferentes dos previstos
em lei, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
8. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
- Sinais de uso inadequado;
- Danos provocados pelo consumidor;
- Ausência de partes ou acessórios enviados originalmente.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
E-mail:
[email protected]
Teremos prazer em atendê-lo e encontrar a melhor solução.
